Ngay sau nhận được tin về vụ hỏa họa thương tâm, các cấp Hội Chữ thập đỏ đã đến thăm, động viên, chia sẻ mất mát và hỗ trợ gia đình người bị thiệt mạng, cụ thể, Hội Chữ thập đỏ thành phố Hà Nội, Hội Chữ thập đỏ quận Đống Đa mỗi đơn vị hỗ trợ 5 triệu đồng, Hội Chữ thập đỏ phường Hàng Bột hỗ trợ 10 triệu đồng.
Được biết, gia đình tại nhà số 311 phố Tôn Đức Thắng sinh sống và kinh doanh đồ sơ sinh (bỉm, sữa...) cho trẻ em, các mặt hàng bày bán được xếp trên các kệ tủ hàng đặt ở tầng 1 của ngôi nhà, các tầng 2, tầng 3 và tầng tum dùng làm nơi chứa hàng hóa kinh doanh và sinh hoạt của gia đình.